Podpora

Registrace a přihlášení

Nedorazil mi aktivační e-mail

Pokud vám do 5 minut po registraci nedorazil aktivační e-mail, zkontrolujte si, zda jste uvedli správně svou e-mailovou adresu. Pokud ano, mohlo se stát, že e-mail skončil v SPAMovém filtru nebo nějaké PROMO složce. Například u Gmailu to může být skupina e-mail pod kartou PROMO akce, jak vidíte na obrázku.



Aktivační e-mail není funkční

V některých e-mailových službách bývá vypnuté HTML zobrazení e-mailových zpráv. V takovém případě nelze "kliknout" na tlačítko AKTIVOVAT. Místo toho musíte kliknout na odkaz v úvodu zprávy, případně odkaz zkopírovat do nového okna a spustit jej.



Neplatné uživatelské jméno

Někdy se stává, že lidé zapomenou uživatelské jméno. Pokud jste si jistí, že jste se již dříve přihlašovali na Virtualnikolega.cz, zkuste prohledat své e-mailové schránky. V některé z nich by měl být registrační e-mail od odesílatele info@virtualnikolega.cz. Pokud jste ve vaší schránce registrační e-mail našli, je vaším přihlašovacím jménem e-mailová adresa vaší schránky.



Objednávky a platby

Nedorazilo potvrzení objednávky

Potvrzení objednávky je důležitý e-mail, který si uchovejte pro další reklamaci. Druhou část e-mailu totiž tvoří rekapitulace kupní smlouvy s přesným popisem zakoupených služeb.



Kdy bude aktivní zakoupená licence

Počet zakoupených dnů licenčního přístupu bude připočeten ihned po zpracování platby. Zpracování platby trvá řádově několik minut. Výjimkou je platba bankovním převodem, jejíž zpracování může trvat až 3 pracovní dny. Pokud ani po této době není navýšen počet dnů licence Standard či Premium, neváhejte nás kontaktovat.



Jak a kdy obdržím fakturu

Fakturu vystavujeme automaticky po přijetí platby. Bude vám doručena na e-mailovou adresou, ze které byla provedena objednávka.



Studium lekcí a kurzů

Jak začít studovat

Po registraci budete přesměrováni na stránku Moje studium. Odtud můžete pokračovat vyzkoušením některé z lekcí, které jsou našimi klienty nejvíce studované. Nebo si pomocí řady dalších nástrojů vybrat libovolné téma či software a začít studovat odpovídající kurz.



Kde sledovat studijní pokrok

Na stránce Moje studium najdete základní přehled všech dostupných statistik. Každý z nich porovnává vaše výsledky s ostatními uživateli portálu. Nezpomeňte, že anonymní režim svého účtu můžete nastavit v sekci Můj účet